FAQ und Datenschutzrichtlinie von Klarna
WAS IST KLARNA?
Häufig gestellte Fragen zur Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“
Klarna ist ein schwedischer Zahlungsdienstleister, der die Verantwortung für die Zahlungen der Nutzer übernimmt. Klarna ist der Anbieter vereinfachter Zahlungslösungen für mehr als
200.000 Onlineshops. Bisher haben sich weltweit mehr als 85 Millionen Kunden bei ihren Zahlungen auf Klarna verlassen.
WIE FUNKTIONIERT DIE OPTION „IN 3 ZINSFREIEN RATEN ZAHLEN“?
„In 3 zinsfreien Raten zahlen“ ermöglicht es, die Kosten des Einkaufs auf 3 gleiche Zahlungen aufzuteilen. Die Zahlungen für jede Rate werden automatisch von der beim Bezahlvorgang angegebenen Debit- oder Kreditkarte abgebucht. Die erste Rate wird abgebucht, sobald die Bestellung von The Private Outlet bestätigt wurde, die zweite und dritte Rate jeweils 30 und 60 Tage später. Den eigenen Zahlungsplan kann man jederzeit in der Klarna-App einsehen.
WER HAT ANSPRUCH AUF DIE OPTION „IN 3 ZINSFREIEN RATEN ZAHLEN“?
Um die Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ zu nutzen, muss man mindestens 18 Jahre alt sein. Obwohl die Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ umfassend beworben wird,
hängt sie von den finanziellen Umständen des Nutzers ab. Wenn der Nutzer die Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ auswählt, wirkt sich unsere Prüfung nicht auf seine Kreditwürdigkeit aus.
WIE KANN MAN DIE CHANCEN ERHÖHEN, FÜR DIE OPTION „IN 3 ZINSFREIEN RATEN ZAHLEN“ AKZEPTIERT ZU WERDEN?
Klarna entscheidet individuell und bietet die Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ auf Grundlage verschiedener Faktoren an, etwa des Bestellwerts, der Bestellhistorie und der Verfügbarkeit des Artikels. Wenn der Nutzer über 18 Jahre alt ist, kann er seine Chancen auf die Nutzung der Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ erhöhen, indem er seinen vollständigen Namen und eine korrekte Adresse angibt und für den Versand seine registrierte Rechnungsadresse verwendet. Alle Bestellungen werden individuell geprüft. Nur weil der Nutzer die Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ bereits genutzt hat, bedeutet das nicht, dass sie ihm bei jeder Bestellung angeboten wird; und wenn ihm die Option
zuvor verweigert wurde, bedeutet das nicht, dass dies bei allen zukünftigen Bestellungen der Fall sein wird.
WAS MUSS DER NUTZER BEIM KAUF ANGEBEN?
Wenn der Nutzer mit Klarna über die Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ einkaufen möchte, muss er seine Telefonnummer, E-Mail-Adresse, aktuelle Rechnungsadresse sowie die Nummer einer Debit- oder Kreditkarte angeben. Die Mobiltelefonnummer wird benötigt, falls wir den Nutzer kontaktieren müssen. Alle Mitteilungen werden per E-Mail versendet. Es ist sehr wichtig, dass uns die korrekten Daten mitgeteilt werden, da andernfalls der Zahlungsplan und etwaige Aktualisierungen zur Bestellung möglicherweise nicht ankommen.
WIRD EINE KREDITPRÜFUNG DES NUTZERS DURCHGEFÜHRT?
Klarna kann sogenannte nicht dokumentierte Anfragen (oder weiche Kreditprüfungen) durchführen, die keinen Einfluss auf den Kreditscore haben und nur für den Nutzer und Klarna sichtbar sind, nicht jedoch für andere Kreditinstitute. Weder Klarna noch The Private Outlet führen Kreditprüfungen des Nutzers durch, die seinen Kreditscore beeinflussen könnten.
WARUM IST DIE OPTION „IN 3 ZINSFREIEN RATEN ZAHLEN“ NICHT FÜR ALLE VERFÜGBAR?
Obwohl die Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ umfassend beworben wird, ist sie nicht immer für jeden verfügbar. Die Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ wird automatisch von Algorithmen bestimmt, die von verschiedenen Faktoren abhängen, darunter die Adresse, die Daten des Karteninhabers, der Gesamtbetrag der Bestellung, der Onlineshop,
die bisherige Bestellhistorie und die Verfügbarkeit des Artikels.
WELCHE ZAHLUNGSOPTIONEN SIND MIT KLARNA VERFÜGBAR?
Die Zahlungen für die Raten der Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ werden automatisch von der beim Bezahlvorgang angegebenen Debit- oder Kreditkarte abgebucht. Die erste Zahlung wird abgebucht, sobald die Bestellung bestätigt wurde. Die zweite und dritte Rate werden jeweils 30 und 60 Tage nach der ersten Rate abgebucht. Den eigenen Zahlungsplan kann man jederzeit in der Klarna-App einsehen.
WAS PASSIERT, WENN DIE BESTELLUNG STORNIERT ODER ZURÜCKGESENDET WIRD?
Sobald The Private Outlet die Stornierung oder Rücksendung akzeptiert, storniert Klarna alle zukünftigen geplanten Zahlungen und erstattet außerdem alle geschuldeten Beträge. Die Rücksendung wird sofort in der Klarna-App angezeigt.
WAS PASSIERT, WENN DIE BESTELLUNG NICHT BEZAHLT WIRD?
Klarna wird versuchen, die Zahlung für die Raten von „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ bei The Private Outlet von der beim Bezahlvorgang angegebenen Debit- oder Kreditkarte abzubuchen. Falls die Zahlung am Fälligkeitstag nicht abgebucht werden kann, unternimmt Klarna zwei Tage später einen zweiten Versuch, die Zahlung automatisch abzubuchen. Sollte auch dieser Versuch fehlschlagen, stellt Klarna eine Abrechnung über den gesamten ausstehenden Betrag aus, der 15 Tage später fällig wird. Klarna informiert zwei Tage vor dem Einzugsversuch über die Zahlungsfrist; das Fälligkeitsdatum kann jederzeit in der Klarna-App eingesehen werden. Wenn die Zahlung über die Option „In 3 zinsfreien Raten zahlen“ nicht rechtzeitig erfolgt, hat dies keine Auswirkungen auf den Kreditscore.
DER NUTZER WURDE AUFGEFORDERT, DIE KLARNA-WEBSITE AUFZURUFEN. IST DAS RICHTIG?
Alle Einkäufe und den Klarna-Zahlungsplan kann man in der Klarna-App oder über Klarna.com/it einsehen.
SIND DIE ZAHLUNGSDATEN DES NUTZERS SICHER?
Die Zahlungsdaten werden von Klarna sicher verarbeitet. Kartendaten werden weder an The Private Outlet übermittelt noch dort gespeichert. Alle Transaktionen erfolgen über Verbindungen, die durch die neuesten Sicherheitsprotokolle der Branche geschützt sind.
KANN MAN VOR DEM FÄLLIGKEITSDATUM ZAHLEN?
Ja. Dazu einfach die Klarnba-App aufrufen oder die Website Klarna.com/it besuchen und vorzeitig bezahlen.
WAR DIE ZAHLUNG ERFOLGREICH?
Klarna sendet eine Benachrichtigung per E-Mail und eine Push-Benachrichtigung über die Klarna-App, wenn eine Zahlung fällig ist und erfolgreich eingezogen wurde oder - im unwahrscheinlichen Fall - wenn die Zahlung nicht erfolgreich war. Wenn eine Zahlung getätigt wurde, aber keine Zahlungsbestätigung eingegangen ist, kann der Status der Bestellung und der Zahlungen jederzeit in der Klarna-App oder über die Website www.klarna.com/it geprüft werden.
WAS PASSIERT NACH DER RÜCKSENDUNG DER WARE MIT DER ABRECHNUNG DES NUTZERS?
Sobald The Private Outlet die (teilweise oder vollständige) Rücksendung erhalten hat und der Nutzer eine Empfangsbestätigung erhalten hat, sendet Klarna bei einer teilweisen Rücksendung eine Abrechnung mit einem aktualisierten Zahlungsplan. Bei einer vollständigen Rücksendung der Ware erstatten wir alle eingezogenen Zahlungen und stornieren alle zukünftigen geplanten Zahlungen. Der Nutzer kann den Status seiner Bestellung jederzeit in der Klarna-App einsehen.
DER NUTZER HAT DIE ABRECHNUNG ERHALTEN, ABER DIE WARE NOCH NICHT.
Falls die Ware noch nicht eingegangen ist, wenden Sie sich an The Private Outlet, um den Status der Bestellung und ihrer Lieferung zu prüfen. Sie können sich auch an den Klarna-Kundenservice wenden, damit wir das Fälligkeitsdatum der Zahlung verschieben oder die Bestellung in der Klarna-App bis zur Lieferung pausieren können.
DER NUTZER HAT SEINE BESTELLUNG STORNIERT. WIE LANGE DAUERT ES, BIS DIE ERSTATTUNG EINGEHT?
Sobald der Shop die Stornierung oder Rücksendung registriert hat, wird die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.
DER NUTZER HAT EINE ERSTATTUNG ANGEFORDERT. WIE WIRD SIE AUSGEZAHLT?
Erstattungen werden auf die Debit- oder Kreditkarte vorgenommen, die ursprünglich beim Bezahlvorgang angegeben wurde.
DER NUTZER HAT KEINE E-MAIL ZU SEINER ABRECHNUNG ODER SEINEN ZAHLUNGSDATEN ERHALTEN.
Sie können die Klarna-App oder die Website www.klarna.com/it aufrufen. Dort finden Sie alle Bestellungen und Informationen zu den geplanten Zahlungen.
WIE KANN MAN KLARNA BEI WEITEREN FRAGEN ZU ZAHLUNGEN KONTAKTIEREN?
In der Klarna-App oder auf der Klarna-Kundenservice-Seite finden Sie eine vollständige Liste der häufig gestellten Fragen, Telefonnummern und den Live-Chat.
