FAQ i Polityka prywatności Klarna
CZYM JEST KLARNA?
Najczęściej zadawane pytania dotyczące opcji „Zapłać w 3 nieoprocentowanych ratach”
Klarna to szwedzki dostawca usług płatniczych, który przejmuje odpowiedzialność za płatności użytkowników. Klarna jest dostawcą uproszczonych płatności dla ponad
200 000 sklepów internetowych. Do tej pory ponad 85 milionów klientów na całym świecie zaufało Klarnie w kwestii swoich płatności.
JAK DZIAŁA OPCJA „ZAPŁAĆ W 3 NIEOPROCENTOWANYCH RATACH”?
Opcja „Zapłać w 3 nieoprocentowanych ratach” pozwala rozłożyć koszt zakupu na 3 równe płatności. Płatności za każdą ratę zostaną automatycznie pobrane z karty debetowej lub kredytowej wskazanej podczas płatności. Pierwsza rata zostanie pobrana po potwierdzeniu zamówienia przez The Private Outlet, a druga i trzecia rata odpowiednio 30 i 60 dni później. Harmonogram płatności można zawsze sprawdzić w aplikacji Klarna.
KTO MOŻE SKORZYSTAĆ Z OPCJI „ZAPŁAĆ W 3 NIEOPROCENTOWANYCH RATACH”?
Aby skorzystać z opcji „Zapłać w 3 nieoprocentowanych ratach”, trzeba mieć ukończone 18 lat. Chociaż opcja „Zapłać w 3 nieoprocentowanych ratach” jest szeroko reklamowana,
jej dostępność zależy od sytuacji finansowej użytkownika. Wybór opcji „Zapłać w 3 nieoprocentowanych ratach” nie wpłynie na ocenę zdolności kredytowej użytkownika.
JAK ZWIĘKSZYĆ SZANSE NA AKCEPTACJĘ OPCJI „ZAPŁAĆ W 3 NIEOPROCENTOWANYCH RATACH”?
Klarna każdorazowo oferuje opcję „Zapłać w 3 nieoprocentowanych ratach” na podstawie wielu czynników, takich jak wartość zamówienia, historia zamówień i dostępność produktu. Jeśli użytkownik ma ukończone 18 lat, może zwiększyć swoje szanse na skorzystanie z opcji „Zapłać w 3 nieoprocentowanych ratach”, podając pełne imię i nazwisko oraz dokładny adres, a także używając zarejestrowanego adresu rozliczeniowego jako adresu wysyłki. Wszystkie zamówienia są rozpatrywane indywidualnie. To, że użytkownik wcześniej skorzystał z opcji „Zapłać w 3 nieoprocentowanych ratach”, nie oznacza, że opcja ta zostanie mu zaoferowana przy każdym zamówieniu; podobnie wcześniejsza odmowa skorzystania z niej nie oznacza, że będzie ona niedostępna przy wszystkich przyszłych zamówieniach.
JAKIE DANE UŻYTKOWNIK MUSI PODAĆ PODCZAS ZAKUPU?
Jeśli użytkownik chce dokonać zakupu za pośrednictwem Klarny, korzystając z opcji „Zapłać w 3 nieoprocentowanych ratach”, musi podać numer telefonu, adres e-mail, aktualny adres rozliczeniowy oraz numer karty debetowej lub kredytowej. Numer telefonu komórkowego jest potrzebny na wypadek, gdybyśmy musieli skontaktować się z użytkownikiem. Wszelka komunikacja będzie odbywać się za pośrednictwem poczty elektronicznej. Bardzo ważne jest podanie prawidłowych danych, ponieważ w przeciwnym razie harmonogram płatności i wszelkie aktualizacje zamówień mogą nie dotrzeć do użytkownika.
CZY WOBEC UŻYTKOWNIKA ZOSTANIE PRZEPROWADZONA WERYFIKACJA KREDYTOWA?
Klarna może przeprowadzać tak zwane zapytania miękkie (lub miękkie weryfikacje kredytowe), które nie mają wpływu na ocenę kredytową i są widoczne tylko dla użytkownika i Klarny, ale nie dla innych instytucji kredytowych. Ani Klarna, ani The Private Outlet nie przeprowadzają weryfikacji kredytowej użytkownika, która mogłaby wpłynąć na jego ocenę kredytową.
DLACZEGO OPCJA „ZAPŁAĆ W 3 NIEOPROCENTOWANYCH RATACH” NIE JEST DOSTĘPNA DLA KAŻDEGO?
Chociaż opcja „Zapłać w 3 nieoprocentowanych ratach” jest szeroko reklamowana, nie zawsze jest dostępna dla każdego. Opcja „Zapłać w 3 nieoprocentowanych ratach” jest generowana automatycznie przez algorytmy zależne od wielu czynników, w tym adresu, danych posiadacza karty, łącznej wartości zamówienia, sklepu internetowego,
historii wcześniejszych zamówień oraz dostępności produktu.
JAKIE OPCJE PŁATNOŚCI SĄ DOSTĘPNE Z KLARNĄ?
Płatności za raty w ramach opcji „Zapłać w 3 nieoprocentowanych ratach” zostaną automatycznie pobrane z karty debetowej lub kredytowej wskazanej podczas płatności. Pierwsza płatność zostanie pobrana po potwierdzeniu zamówienia. Druga i trzecia rata zostaną pobrane odpowiednio 30 i 60 dni po pierwszej racie. Harmonogram płatności można zawsze sprawdzić w aplikacji Klarna.
CO SIĘ STANIE, JEŚLI ZAMÓWIENIE ZOSTANIE ANULOWANE LUB ZWRÓCONE?
Gdy tylko The Private Outlet zaakceptuje anulowanie lub zwrot, Klarna anuluje wszystkie przyszłe zaplanowane płatności i zwróci wszelkie należne kwoty. Zwrot będzie natychmiast widoczny w aplikacji Klarna.
CO SIĘ STANIE, JEŚLI ZAMÓWIENIE NIE ZOSTANIE OPŁACONE?
Klarna spróbuje pobrać płatność za raty „Zapłać w 3 nieoprocentowanych ratach” w The Private Outlet z karty debetowej lub kredytowej wskazanej podczas płatności. Jeśli pobranie płatności w terminie nie będzie możliwe, Klarna podejmie drugą próbę automatycznego pobrania płatności dwa dni później. Jeśli ta próba również się nie powiedzie, Klarna wystawi wyciąg na pełną zaległą kwotę, który stanie się płatny 15 dni później. Klarna poinformuje o terminie płatności dwa dni przed próbą jej pobrania. Termin płatności można zawsze sprawdzić w aplikacji Klarna. Jeśli płatność w ramach opcji „Zapłać w 3 nieoprocentowanych ratach” nie zostanie dokonana na czas, nie wpłynie to na ocenę kredytową użytkownika.
UŻYTKOWNIK ZOSTAŁ POPROSZONY O PRZEJŚCIE NA STRONĘ KLARNY. CZY TO PRAWIDŁOWE?
Wszystkie zakupy i harmonogram płatności Klarna można wyświetlić w aplikacji Klarna lub po zalogowaniu na stronie Klarna.com/it.
CZY DANE PŁATNICZE UŻYTKOWNIKA SĄ BEZPIECZNE?
Dane płatnicze są bezpiecznie przetwarzane przez Klarnę. Żadne dane karty nie są przekazywane ani przechowywane przez The Private Outlet. Wszystkie transakcje odbywają się za pośrednictwem połączeń zabezpieczonych najnowszymi protokołami bezpieczeństwa stosowanymi w branży.
CZY MOŻNA ZAPŁACIĆ PRZED TERMINEM PŁATNOŚCI?
Tak. Wystarczy przejść do aplikacji Klarnba lub odwiedzić stronę Klarna.com/it i zapłacić wcześniej.
CZY PŁATNOŚĆ ZOSTAŁA ZREALIZOWANA PRAWIDŁOWO?
Klarna wyśle powiadomienie e-mail oraz powiadomienie push z aplikacji Klarna, gdy płatność będzie należna i gdy zostanie pomyślnie pobrana, a także w mało prawdopodobnym przypadku, gdy płatność się nie powiedzie. Jeśli płatność została dokonana, ale nie nadeszło żadne potwierdzenie, status zamówienia i płatności można zawsze sprawdzić w aplikacji Klarna lub na stronie www.klarna.com/it
CO DZIEJE SIĘ Z WYCIĄGIEM UŻYTKOWNIKA PO ZWROCIE TOWARU?
Po otrzymaniu przez The Private Outlet zwrotu (częściowego lub całkowitego) i potwierdzeniu jego przyjęcia użytkownik otrzyma od Klarny wyciąg z uaktualnionym harmonogramem płatności w przypadku zwrotu częściowego. W przypadku całkowitego zwrotu towaru zwrócimy wszystkie pobrane płatności i anulujemy wszystkie przyszłe zaplanowane płatności. Status zamówienia można zawsze sprawdzić w aplikacji Klarna.
UŻYTKOWNIK OTRZYMAŁ WYCIĄG, ALE NIE OTRZYMAŁ JESZCZE TOWARU.
Jeśli towar nie został jeszcze dostarczony, należy skontaktować się z The Private Outlet, aby sprawdzić status zamówienia i dostawy. Można również skontaktować się z obsługą klienta Klarna, abyśmy mogli odroczyć termin płatności lub wstrzymać zamówienie w aplikacji Klarna do czasu dostawy.
UŻYTKOWNIK ANULOWAŁ ZAMÓWIENIE. ILE CZASU POTRWA OTRZYMANIE ZWROTU?
Gdy tylko sklep zarejestruje anulowanie lub zwrot, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 5-7 dni roboczych.
UŻYTKOWNIK POPROSIŁ O ZWROT PIENIĘDZY. JAK ZOSTANIE ON ZREALIZOWANY?
Zwroty zostaną wykonane na kartę debetową lub kredytową, która została pierwotnie podana podczas finalizacji zakupu.
UŻYTKOWNIK NIE OTRZYMAŁ WIADOMOŚCI E-MAIL DOTYCZĄCEJ WYCIĄGU ANI DANYCH PŁATNICZYCH.
Można zalogować się w aplikacji Klarna lub na stronie www.klarna.com/it , gdzie znajdują się wszystkie zamówienia i informacje o zaplanowanych płatnościach.
JAK SKONTAKTOWAĆ SIĘ Z KLARNĄ W RAZIE DALSZYCH PYTAŃ DOTYCZĄCYCH PŁATNOŚCI?
Sprawdź aplikację Klarna lub stronę obsługi klienta Klarna, aby uzyskać pełną listę najczęściej zadawanych pytań, numery telefonów i dostęp do czatu na żywo.
