FAQ und Datenschutzrichtlinie Klarna
WER IST KLARNA?
Häufig gestellte Fragen zur Option „In 3 Raten ohne Zinsen zahlen“
Klarna ist ein schwedischer Zahlungsdienstleister, der die Verantwortung für die Zahlungen der Nutzer übernimmt. Klarna ist der Anbieter für vereinfachte Zahlungen für über
200.000 Online-Shops. Bisher haben mehr als 85 Millionen Kunden weltweit Klarna für ihre Zahlungen vertraut.
WIE FUNKTIONIERT DIE OPTION „IN 3 RATEN OHNE ZINSEN ZAHLEN“?
„In 3 Raten ohne Zinsen zahlen“ ermöglicht es, die Kosten des Kaufs in 3 gleiche Zahlungen aufzuteilen. Die Zahlungen für jede Rate werden automatisch auf die beim Bezahlen angegebene Debit- oder Kreditkarte belastet. Die erste Rate wird belastet, sobald die Bestellung von The Private Outlet bestätigt wird, die zweite und dritte Rate jeweils 30 und 60 Tage später. Den Zahlungsplan kann man jederzeit in der Klarna-App verfolgen.
WER HAT ANSPRUCH AUF DIE OPTION „IN 3 RATEN OHNE ZINSEN ZAHLEN“?
Um die Option „In 3 Raten ohne Zinsen zahlen“ zu nutzen, muss man mindestens 18 Jahre alt sein. Obwohl die Option „In 3 Raten ohne Zinsen zahlen“ weit beworben wird,
hängt sie von den finanziellen Verhältnissen des Nutzers ab. Wenn man sich für die Option „In 3 Raten ohne Zinsen zahlen“ entscheidet, hat unsere Prüfung keine Auswirkung auf die Kreditbewertung des Nutzers.
WIE KANN MAN DIE CHANCEN ERHÖHEN, FÜR DIE OPTION „IN 3 RATEN OHNE ZINSEN ZAHLEN“ AKZEPTIERT ZU WERDEN?
Klarna ist einzigartig und bietet die Option „In 3 Raten ohne Zinsen zahlen“ basierend auf verschiedenen Faktoren wie Bestellwert, Bestellhistorie und Verfügbarkeit des Artikels an. Wenn der Nutzer über 18 Jahre alt ist, kann er seine Chancen erhöhen, die Option „In 3 Raten ohne Zinsen zahlen“ zu nutzen, indem er seinen vollständigen Namen und eine korrekte Adresse angibt sowie für den Versand seine registrierte Rechnungsadresse verwendet. Alle Bestellungen werden einzeln geprüft. Nur weil der Nutzer die Option „In 3 Raten ohne Zinsen zahlen“ zuvor genutzt hat, bedeutet das nicht, dass sie für jede Bestellung angeboten wird; und wenn die Option zuvor abgelehnt wurde, heißt das nicht, dass sie für alle zukünftigen Bestellungen abgelehnt wird.
WAS MUSS DER NUTZER BEIM KAUF ANGEBEN?
Wenn der Nutzer mit Klarna über die Option „In 3 Raten ohne Zinsen zahlen“ kaufen möchte, muss er seine Telefonnummer, E-Mail-Adresse, aktuelle Rechnungsadresse und die Nummer einer Debit- oder Kreditkarte angeben. Die Handynummer wird benötigt, falls wir den Nutzer kontaktieren müssen. Alle Mitteilungen werden per E-Mail versendet. Es ist sehr wichtig, korrekte Daten anzugeben, da sonst der Zahlungsplan und etwaige Bestellupdates nicht ankommen könnten.
WIRD EINE KREDITPRÜFUNG DES NUTZERS DURCHGEFÜHRT?
Klarna kann sogenannte unverbindliche Anfragen (Soft-Credit-Checks) durchführen, die keine Auswirkung auf den Kredit-Score haben und nur für den Nutzer und Klarna sichtbar sind, nicht jedoch für andere Kreditinstitute. Weder Klarna noch The Private Outlet führen Kreditprüfungen durch, die den Kredit-Score des Nutzers beeinflussen könnten.
WARUM IST DIE OPTION „IN 3 RATEN OHNE ZINSEN ZAHLEN“ NICHT FÜR JEDEN VERFÜGBAR?
Obwohl die Option „In 3 Raten ohne Zinsen zahlen“ weit beworben wird, ist sie nicht immer für jeden verfügbar. Die Option wird automatisch von Algorithmen generiert, die von verschiedenen Faktoren abhängen, darunter Adresse, Kartendaten, Bestellsumme, Online-Shop, vorherige Bestellhistorie und Verfügbarkeit des Artikels.
WELCHE ZAHLUNGSOPTIONEN SIND BEI KLARNA VERFÜGBAR?
Die Zahlungen für die Raten der Option „In 3 Raten ohne Zinsen zahlen“ werden automatisch auf die beim Bezahlen angegebene Debit- oder Kreditkarte belastet. Die erste Zahlung erfolgt bei Bestellbestätigung. Die zweite und dritte Rate werden jeweils 30 und 60 Tage nach der ersten Rate belastet. Den Zahlungsplan kann man jederzeit in der Klarna-App verfolgen.
WAS PASSIERT, WENN DIE BESTELLUNG STORNIERT ODER ZURÜCKGESENDET WIRD?
Sobald The Private Outlet die Stornierung oder Rücksendung akzeptiert, storniert Klarna alle zukünftigen geplanten Zahlungen und erstattet zudem alle fälligen Beträge. Die Rücksendung wird sofort in der Klarna-App angezeigt.
WAS PASSIERT, WENN DIE BESTELLUNG NICHT BEZAHLT WIRD?
Klarna versucht, die Zahlung der Raten von „In 3 Raten ohne Zinsen zahlen“ bei The Private Outlet auf die angegebene Debit- oder Kreditkarte zu belasten. Sollte die Belastung am Fälligkeitstag nicht möglich sein, unternimmt Klarna zwei Tage später einen zweiten automatischen Belastungsversuch. Scheitert auch dieser, stellt Klarna eine Abrechnung über den gesamten offenen Betrag aus, der 15 Tage später fällig wird. Klarna informiert zwei Tage vor dem Einzugsversuch über die Fälligkeit, und das Fälligkeitsdatum kann jederzeit in der Klarna-App eingesehen werden. Wenn die Zahlung nicht rechtzeitig erfolgt, hat dies keine Auswirkung auf den Kredit-Score.
WURDE DER NUTZER GEBETEN, DIE KLARNA-WEBSITE ZU BESUCHEN? IST DAS RICHTIG?
Alle Einkäufe und der Zahlungsplan können in der Klarna-App oder unter Klarna.com/it eingesehen werden.
SIND DIE ZAHLUNGSDATEN DES NUTZERS SICHER?
Die Zahlungsdaten werden von Klarna sicher verarbeitet. Keine Kartendaten werden an The Private Outlet übertragen oder dort gespeichert. Alle Transaktionen erfolgen über Verbindungen, die mit den neuesten Sicherheitsprotokollen der Branche gesichert sind.
KANN MAN VOR DEM FÄLLIGKEITSDATUM ZAHLEN?
Ja. Einfach die Klarna-App öffnen oder die Website Klarna.com/it besuchen und vorzeitig bezahlen.
IST DIE ZAHLUNG ERFOLGREICH DURCHGEFÜHRT WORDEN?
Klarna sendet eine E-Mail-Benachrichtigung und eine Push-Benachrichtigung über die Klarna-App, wenn eine Zahlung fällig ist und wenn sie erfolgreich eingegangen ist, oder im unwahrscheinlichen Fall, dass die Zahlung nicht erfolgreich war. Wenn eine Zahlung erfolgt ist, aber keine Zahlungsbestätigung eingegangen ist, kann der Status der Bestellung und der Zahlungen jederzeit in der Klarna-App oder auf www.klarna.com/it überprüft werden.
WAS PASSIERT MIT DER ABRECHNUNG DES NUTZERS NACH DER WARENRÜCKGABE?
Sobald The Private Outlet die Rücksendung (teilweise oder vollständig) erhalten und der Nutzer die Empfangsbestätigung erhalten hat, sendet Klarna eine Abrechnung mit einem aktualisierten Zahlungsplan im Falle einer teilweisen Rücksendung. Bei vollständiger Rücksendung erstatten wir alle eingezogenen Zahlungen und stornieren alle zukünftigen geplanten Zahlungen. Der Nutzer kann den Status seiner Bestellung jederzeit in der Klarna-App verfolgen.
DER NUTZER HAT DIE ABRECHNUNG ERHALTEN, ABER DIE WARE NOCH NICHT.
Falls die Ware noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte The Private Outlet, um den Status der Bestellung und Lieferung zu prüfen. Es ist auch möglich, den Klarna-Kundendienst zu kontaktieren, damit wir das Fälligkeitsdatum der Zahlung verschieben oder die Bestellung in der Klarna-App bis zur Lieferung pausieren können.
DER NUTZER HAT SEINE BESTELLUNG STORNIERT. WIE LANGE DAUERT DIE RÜCKERSTATTUNG?
Sobald der Shop die Stornierung oder Rücksendung registriert hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.
DER NUTZER HAT EINE RÜCKERSTATTUNG ANGEFORDERT, WIE WIRD DIESE DURCHGEFÜHRT?
Rückerstattungen werden auf die Debit- oder Kreditkarte zurückerstattet, die beim Checkout ursprünglich angegeben wurde.
DER NUTZER HAT KEINE E-MAIL ZUR ABRECHNUNG ODER ZU ZAHLUNGSDATEN ERHALTEN.
Man kann sich in der Klarna-App oder auf www.klarna.com/it anmelden, wo alle Bestellungen und Informationen zu geplanten Zahlungen zu finden sind.
WIE KANN MAN KLARNA BEI WEITEREN FRAGEN ZU ZAHLUNGEN KONTAKTIEREN?
Siehe Klarna-App oder die Klarna-Kundendienstseite für die vollständige Liste der häufig gestellten Fragen, Telefonnummern und den Live-Chat.