Preguntas Frecuentes y Política de Privacidad de Klarna
¿QUIÉN ES KLARNA?
Preguntas frecuentes sobre la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses”
Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad de los pagos de los usuarios. Klarna es el proveedor de pagos simplificados para más de
200.000 tiendas online. Hasta la fecha, más de 85 millones de clientes en todo el mundo han confiado en Klarna para sus pagos.
¿CÓMO FUNCIONA LA OPCIÓN “PAGA EN 3 CUOTAS SIN INTERESES”?
“Paga en 3 cuotas sin intereses” permite dividir el coste de tu compra en 3 pagos iguales. Los pagos de cada cuota se cargarán automáticamente a la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. La primera cuota se cargará cuando The Private Outlet confirme el pedido y la segunda y tercera cuota se cargarán 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre podrás controlar el calendario de tus pagos en la App Klarna.
¿QUIÉN PUEDE OPTAR A LA OPCIÓN “PAGA EN 3 CUOTAS SIN INTERESES”?
Para utilizar la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses” debes tener al menos 18 años. Aunque la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses” se publicita ampliamente,
está sujeta a las circunstancias financieras del usuario. Al elegir utilizar la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses”, nuestro análisis no afectará a la evaluación de crédito del usuario.
¿CÓMO SE PUEDEN AUMENTAR LAS POSIBILIDADES DE SER ACEPTADO PARA LA OPCIÓN “PAGA EN 3 CUOTAS SIN INTERESES”?
Klarna es única y ofrece la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses” en función de varios factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos y la disponibilidad del artículo. Si el usuario tiene más de 18 años, puede aumentar sus posibilidades de utilizar la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses” asegurándose de proporcionar su nombre completo y una dirección precisa, así como de utilizar su dirección de facturación registrada para el envío. Todos los pedidos se examinan individualmente. El hecho de que el usuario haya utilizado la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses” anteriormente no significa que se le ofrezca utilizarla para cada pedido; y, si se le ha denegado la opción anteriormente,
no significa que se le deniegue para todos los pedidos futuros.
¿QUÉ DEBE PROPORCIONAR EL USUARIO AL REALIZAR UNA COMPRA?
Si el usuario desea realizar una compra con Klarna utilizando la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses”, deberá proporcionar su número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de facturación actual y el número de una tarjeta de débito o crédito. El número de móvil es necesario en caso de que tengamos que ponernos en contacto con el usuario. Todas las comunicaciones se enviarán por correo electrónico. Es muy importante que nos facilites los datos correctos, ya que de lo contrario el calendario de pagos y cualquier actualización de los pedidos podrían no llegar.
¿SE REALIZARÁ UNA VERIFICACIÓN DE CRÉDITO AL USUARIO?
Klarna puede realizar las llamadas consultas no documentadas (o verificaciones de crédito blandas) que no tienen ningún efecto en la puntuación de crédito y solo son visibles para el usuario y Klarna, pero no son visibles para otras instituciones de crédito. Ni Klarna ni The Private Outlet realizan verificaciones de crédito al usuario que puedan afectar su puntuación de crédito.
¿POR QUÉ LA OPCIÓN “PAGA EN 3 CUOTAS SIN INTERESES” NO ES ACCESIBLE PARA TODOS?
Aunque la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses” se publicita ampliamente, no siempre está disponible para todos. La opción “Paga en 3 cuotas sin intereses” se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de varios factores, como la dirección, los datos del titular de la tarjeta, el total del pedido, la tienda online,
el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO DISPONIBLES CON KLARNA?
Los pagos de las cuotas de la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses” se cargarán automáticamente a la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. El primer pago se cargará cuando se confirme el pedido. La segunda y tercera cuota se cargarán 30 y 60 días después de la primera cuota, respectivamente. Siempre podrás controlar el calendario de tus pagos en la aplicación Klarna.
¿QUÉ SUCEDE SI SE CANCELA O SE DEVUELVE EL PEDIDO?
Tan pronto como The Private Outlet acepte la cancelación o devolución, Klarna cancelará cualquier pago futuro programado y también reembolsará cualquier cantidad adeudada. La devolución será inmediatamente visible en la aplicación de Klarna.
¿QUÉ SUCEDE SI NO SE PAGA EL PEDIDO?
Klarna intentará cargar el pago de las cuotas de “Paga en 3 cuotas sin intereses” en The Private Outlet a la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. Si no es posible cargar el pago en la fecha de vencimiento, Klarna realizará un segundo intento de cargar automáticamente el pago dos días después. Si este intento falla, Klarna emitirá un extracto de cuenta por el importe total pendiente que vencerá 15 días después. Klarna comunicará la fecha de vencimiento del pago dos días antes de intentar cobrarlo y siempre será posible controlar la fecha de vencimiento en la aplicación Klarna. Si no se paga a tiempo utilizando la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses”, la puntuación de crédito no se verá afectada.
SE LE HA PEDIDO AL USUARIO QUE VAYA AL SITIO WEB DE KLARNA. ¿ES CORRECTO?
Puede ver todas sus compras y el calendario de pagos de Klarna en la aplicación Klarna o iniciando sesión en Klarna.com/es.
¿ESTÁN SEGUROS LOS DATOS DE PAGO DEL USUARIO?
Klarna procesa los datos de pago de forma segura. The Private Outlet no transfiere ni retiene ningún dato de la tarjeta. Todas las transacciones se realizan con conexiones seguras gracias a los últimos protocolos de seguridad del sector.
¿ES POSIBLE PAGAR ANTES DE LA FECHA DE VENCIMIENTO?
Sí. Simplemente ve a la aplicación Klarna o accede al sitio web Klarna.com/es y paga por adelantado.
¿EL PAGO SE REALIZÓ CORRECTAMENTE?
Klarna enviará una notificación por correo electrónico y una notificación push desde la aplicación Klarna cuando un pago esté pendiente y cuando se haya cobrado correctamente, o en el improbable caso de que el pago no se haya realizado. Si se ha realizado un pago pero no ha llegado ninguna confirmación de pago, siempre podrás comprobar el estado del pedido y de los pagos en la aplicación Klarna o accediendo a la página web www.klarna.com/es
¿QUÉ SUCEDE CON EL EXTRACTO DE CUENTA DEL USUARIO DESPUÉS DE LA DEVOLUCIÓN DE LA MERCANCÍA?
Una vez que The Private Outlet haya recibido la devolución (parcial o total) y el usuario haya recibido la confirmación de recepción, Klarna enviará un extracto de cuenta con un plan de pagos actualizado en caso de una devolución parcial. Con una devolución total de la mercancía, reembolsaremos todos los pagos cobrados y cancelaremos todos los futuros pagos planificados. El usuario siempre podrá controlar el estado de su pedido en la aplicación Klarna.
EL USUARIO HA RECIBIDO EL EXTRACTO DE CUENTA PERO AÚN NO HA RECIBIDO LA MERCANCÍA.
En caso de que la mercancía aún no haya sido recibida, contacte a The Private Outlet para verificar el estado del pedido y su entrega. También puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento del pago o poner el pedido en espera en la aplicación Klarna hasta la entrega.
EL USUARIO HA CANCELADO SU PEDIDO. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN RECIBIR EL REEMBOLSO?
Tan pronto como la tienda haya registrado la cancelación o la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
EL USUARIO HA SOLICITADO UN REEMBOLSO, ¿CÓMO SE EFECTUARÁ?
Los reembolsos se realizarán a la tarjeta de débito o crédito que se proporcionó originalmente en el momento de la compra.
EL USUARIO NO HA RECIBIDO NINGÚN CORREO ELECTRÓNICO RELACIONADO CON SU EXTRACTO DE CUENTA O SUS DATOS DE PAGO.
Puede acceder a la aplicación Klarna o al sitio web www.klarna.com/es, donde podrá encontrar todos los pedidos y la información de los pagos programados.
¿CÓMO SE PUEDE CONTACTAR CON KLARNA PARA OTRAS DUDAS SOBRE LOS PAGOS?
Consulta la aplicación Klarna o la página del Servicio de Atención al Cliente de Klarna para ver la lista completa de preguntas frecuentes, números de teléfono de contacto y chat en vivo.