FAQ
Vous n'arrivez pas à passer votre commande ?
Nous vous guidons en quelques étapes simples :
- Vérifiez si votre taille est disponible et sélectionnez-la.
- Cliquez sur « ACHETER MAINTENANT » si vous souhaitez finaliser l'achat, ou « AJOUTER AU PANIER » si vous souhaitez ajouter d'autres produits.
- Saisissez votre adresse de livraison.
- Sélectionnez le mode d'expédition.
- Sélectionnez le mode de paiement et saisissez éventuellement votre code de réduction personnel dans la case prévue à cet effet.
1. Comment puis-je payer ?
Carte de crédit / débit : paiement sécurisé par Visa, Mastercard, American Express et les principales cartes de crédit et de débit. Vos données sont protégées par chiffrement SSL.
PayPal : payez rapidement et en toute sécurité avec votre compte PayPal — ou, même sans compte, vous pouvez payer directement avec votre carte de crédit via le circuit PayPal.
Klarna : payez en 3 mensualités, sans frais — ou achetez maintenant et payez dans 30 jours.
Scalapay : payez en 3 mensualités.
Contre-remboursement : paiement en espèces à la livraison. Une participation de 5,00 € à payer directement au livreur est requise. (Valable uniquement pour l'Italie)
Virement bancaire anticipé : l'expédition est effectuée après réception effective du montant total de la commande.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions exclusivement avec Poste Italiane. La livraison en Italie est gratuite pour les commandes supérieures à 80 €. Les commandes sont traitées et expédiées sous 24/48 heures après l'achat, les jours ouvrables. Pour les commandes passées avant 12h00, nous nous engageons à faire partir le colis le jour même.
Délais estimés : 48 heures pour le Nord et le Centre de l'Italie — 24 heures pour le Sud de l'Italie et les îles. Les délais peuvent être prolongés pour la Sardaigne et les zones isolées.
Suivez votre expédition sur Poste Italiane
2b. Expédions-nous également à l'étranger ?
Oui, nous expédions dans toute l'Europe et dans d'autres pays sélectionnés. Les expéditions internationales sont traitées sous 24/48 heures après l'achat, les jours ouvrables.
Délais estimés : 3 à 7 jours ouvrables selon le pays de destination.
Frais d'expédition : calculés automatiquement lors du paiement en fonction du pays et du poids de la commande.
Devises acceptées : vous pouvez payer en Euros (€) ou en Złoty polonais (PLN 🇵🇱) selon votre pays.
3. Puis-je effectuer un retour ?
Oui, nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Pour lancer la procédure, écrivez-nous sur WhatsApp au 389 4391789 ou par e-mail à info@mascarogallery.com en indiquant le numéro de commande et les articles à retourner.
Nous n'effectuons pas de remboursement en argent, mais vous pouvez choisir parmi 3 options :
- Échange de taille du même article
- Échange d'article
- Carte-cadeau d'une valeur équivalente
Les frais d'expédition sont gratuits pour les commandes supérieures à 80 €.
4. Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible sur WhatsApp pour vous répondre dans les plus brefs délais.
WhatsApp : +39 389 4391789
E-mail : info@mascarogallery.com
