FAQ et politique de confidentialité Klarna
QUI EST KLARNA ?
Questions fréquentes sur l’option « Payer en 3 fois sans frais »
Klarna est un fournisseur de services de paiement suédois qui prend en charge la responsabilité des paiements des utilisateurs. Klarna est le prestataire de solutions de paiement simplifié pour plus de
200 000 boutiques en ligne. À ce jour, plus de 85 millions de clients dans le monde font confiance à Klarna pour leurs paiements.
COMMENT FONCTIONNE L’OPTION « PAYER EN 3 FOIS SANS FRAIS » ?
« Payer en 3 fois sans frais » permet de fractionner le coût de votre achat en 3 paiements égaux. Les paiements de chaque échéance seront automatiquement débités de la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement. La première échéance sera prélevée lorsque la commande sera confirmée par The Private Outlet, et les deuxième et troisième échéances seront prélevées respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez consulter à tout moment votre calendrier de paiement dans l’application Klarna.
QUI EST ÉLIGIBLE À L’OPTION « PAYER EN 3 FOIS SANS FRAIS » ?
Pour utiliser l’option « Payer en 3 fois sans frais », vous devez être âgé d’au moins 18 ans. Bien que l’option « Payer en 3 fois sans frais » soit largement mise en avant,
elle dépend de la situation financière de l’utilisateur. Si vous choisissez d’utiliser l’option « Payer en 3 fois sans frais », notre analyse n’affectera pas votre évaluation de crédit.
COMMENT AUGMENTER SES CHANCES D’ÊTRE ACCEPTÉ POUR L’OPTION « PAYER EN 3 FOIS SANS FRAIS » ?
Klarna est unique et propose l’option « Payer en 3 fois sans frais » en se basant sur un certain nombre de facteurs tels que le montant de la commande, l’historique des commandes et la disponibilité de l’article. Si l’utilisateur a plus de 18 ans, il peut augmenter ses chances de pouvoir utiliser l’option « Payer en 3 fois sans frais » en s’assurant de fournir son nom complet et une adresse exacte, ainsi qu’en utilisant son adresse de facturation enregistrée pour la livraison. Toutes les commandes sont examinées individuellement. Le fait d’avoir déjà utilisé l’option « Payer en 3 fois sans frais » par le passé ne signifie pas qu’elle sera proposée pour chaque commande ; et si l’option
lui a été refusée précédemment, cela ne signifie pas qu’elle le sera pour toutes les commandes futures.
QUE DOIT FOURNIR L’UTILISATEUR LORSQU’IL EFFECTUE UN ACHAT ?
Si l’utilisateur souhaite effectuer un achat avec Klarna en utilisant l’option « Payer en 3 fois sans frais », il devra fournir son numéro de téléphone, son adresse e-mail, son adresse de facturation actuelle et le numéro d’une carte de débit ou de crédit. Le numéro de téléphone portable est nécessaire au cas où nous aurions besoin de contacter l’utilisateur. Toutes les communications seront envoyées par e-mail. Il est très important que les données fournies soient correctes, car sinon le calendrier de paiement et toute mise à jour des commandes pourraient ne pas arriver.
UNE RECHERCHE DE CRÉDIT SERA-T-ELLE EFFECTUÉE SUR L’UTILISATEUR ?
Klarna peut effectuer ce que l’on appelle des demandes non documentées (ou recherches de crédit « soft ») qui n’ont aucun effet sur le score de crédit et ne sont visibles que par l’utilisateur et Klarna, mais ne sont pas visibles par les autres institutions de crédit. Ni Klarna ni The Private Outlet n’effectuent de recherches de crédit sur l’utilisateur susceptibles d’affecter son score de crédit.
POURQUOI L’OPTION « PAYER EN 3 FOIS SANS FRAIS » N’EST-ELLE PAS ACCESSIBLE À TOUT LE MONDE ?
Bien que l’option « Payer en 3 fois sans frais » soit largement mise en avant, elle n’est pas toujours disponible pour tout le monde. L’option « Payer en 3 fois sans frais » est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent d’un certain nombre de facteurs incluant l’adresse, les données du titulaire de la carte, le total de la commande, la boutique en ligne,
l’historique des commandes précédentes et la disponibilité de l’article.
QUELLES SONT LES OPTIONS DE PAIEMENT DISPONIBLES AVEC KLARNA ?
Les paiements des échéances de l’option « Payer en 3 fois sans frais » seront débités automatiquement de la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement. Le premier paiement sera prélevé lors de la confirmation de la commande. La deuxième et la troisième échéance seront débitées respectivement 30 et 60 jours après la première échéance. Il est possible de suivre à tout moment le calendrier de ses paiements dans l’application Klarna.
QUE SE PASSE-T-IL SI L’ON ANNULE OU SI L’ON RETOURNE LA COMMANDE ?
Dès que The Private Outlet acceptera l’annulation ou le retour, Klarna annulera tout futur paiement prévu et remboursera également tout montant dû. Le retour sera immédiatement visible dans l’application Klarna.
QUE SE PASSE-T-IL SI L’ON NE PAYE PAS LA COMMANDE ?
Klarna tentera de prélever le paiement des échéances de « Payer en 3 fois sans frais » chez The Private Outlet sur la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement. S’il n’est pas possible de débiter le paiement à la date d’échéance, Klarna effectuera une seconde tentative pour prélever automatiquement le paiement deux jours plus tard. Si cette tentative échoue, Klarna émettra un relevé pour le montant total restant dû qui sera payable 15 jours plus tard. Klarna communiquera l’échéance du paiement deux jours avant de tenter de le recouvrer et il sera toujours possible de suivre la date d’échéance dans l’application Klarna. Si vous ne payez pas à temps en utilisant l’option « Payer en 3 fois sans frais », votre score de crédit ne sera pas impacté.
IL A ÉTÉ DEMANDÉ À L’UTILISATEUR D’ALLER SUR LE SITE DE KLARNA. EST-CE CORRECT ?
Il est possible de consulter tous les achats et le calendrier des paiements Klarna dans l’application Klarna ou en se connectant sur Klarna.com/fr.
LES DONNÉES DE PAIEMENT DE L’UTILISATEUR SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Les données de paiement sont traitées par Klarna en toute sécurité. Aucune donnée de carte n’est transférée ou conservée par The Private Outlet. Toutes les transactions sont effectuées via des connexions sécurisées par les protocoles de sécurité les plus récents du secteur.
EST-IL POSSIBLE DE PAYER AVANT LA DATE D’ÉCHÉANCE ?
Oui. Il suffit de se rendre sur l’application Klarna ou de se connecter sur le site web Klarna.com/fr pour payer par anticipation.
LE PAIEMENT A-T-IL ÉTÉ EFFECTUÉ AVEC SUCCÈS ?
Klarna enverra une notification par e-mail et une notification push via l’application Klarna lorsqu’un paiement est dû et lorsqu’il a été encaissé avec succès, ou dans le cas peu probable où le paiement aurait échoué. Si un paiement a été effectué mais qu’aucune confirmation de paiement n’a été reçue, il sera toujours possible de vérifier le statut de la commande et des paiements dans l’application Klarna ou en accédant au site web www.klarna.com/fr
QUE DEVIENT LE RELEVÉ DE L’UTILISATEUR APRÈS LE RETOUR DE LA MARCHANDISE ?
Une fois que The Private Outlet a reçu le retour (partiel ou total) et que l’utilisateur a reçu la confirmation de réception, Klarna enverra un relevé avec un plan de paiement mis à jour en cas de retour partiel. En cas de retour total de la marchandise, nous rembourserons tous les paiements encaissés et annulerons tous les paiements futurs planifiés. L’utilisateur pourra toujours suivre le statut de sa commande dans l’application Klarna.
L’UTILISATEUR A REÇU LE RELEVÉ MAIS N’A PAS ENCORE REÇU LA MARCHANDISE.
Dans l’éventualité où la marchandise n’aurait pas encore été reçue, veuillez contacter The Private Outlet pour vérifier le statut de la commande et de sa livraison. Il est également possible de contacter le Service client Klarna afin que nous puissions reporter la date d’échéance du paiement ou mettre la commande en attente dans l’application Klarna en attendant la livraison.
L’UTILISATEUR A ANNULÉ SA COMMANDE. COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR RECEVOIR LE REMBOURSEMENT ?
Dès que la boutique aura enregistré l’annulation ou le retour, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables.
L’UTILISATEUR A DEMANDÉ UN REMBOURSEMENT, COMMENT SERA-T-IL EFFECTUÉ ?
Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit qui a été initialement utilisée au moment du paiement.
L’UTILISATEUR N’A REÇU AUCUN E-MAIL CONCERNANT SON RELEVÉ OU SES DONNÉES DE PAIEMENT.
Il est possible d’accéder à l’application Klarna ou au site web www.klarna.com/fr, où il sera possible de trouver toutes les commandes et les informations relatives aux paiements programmés.
COMMENT CONTACTER KLARNA POUR D’AUTRES QUESTIONS SUR LES PAIEMENTS ?
Consultez l’application Klarna ou la page du Service client Klarnapour la liste complète des questions fréquentes, les numéros de téléphone et le chat en direct.
